よくある質問を掲載いたしております。 このページを御覧いただいても、問題が解決しない場合は、こちらからお問い合せ下さい。 修理・研磨FAQ｜返品交換FAQ｜配送FAQ｜商品FAQ｜支払いFAQ｜その他FAQ ■質問 研磨・修理について Q１： スケートのエッジ研磨は店頭で直ぐに研いでいただけるのでしょうか？ Q２： 宅配便でお店にスケートを送り、エッジ研磨をして欲しいのですが可能ですか？ Q３： 宅急便でお店にスケートを送り、エッジ（ホルダー）交換して欲しいのですが可能ですか？ Q４： スケート靴とエッジホルダーの結合部分のビスが取れてしまいましたが直せますか？ Q５： スケートのエッジの位置を替える事はできますか？ Q６： ショルダーやエルボーのベルト部分が伸びきってしまいましたが、交換できますか？ Q７： グローブの手皮部分だけが破れてしまったので、手皮だけの交換は可能ですか？ Q８： パンツに付いているサスペンダーを止めるボタンが腐食してしまいました。交換できますか？ 返品交換について Q１： サイズ交換は可能ですか？ Q２： 気に入らなかったので、返品したいのですが？ Q３： 商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？ Q４： サイトで買った商品を、店頭で返品か交換できますか？ Q５： 返品した時、いくら返してくれるのですか？ 配送について Q１： 注文した商品はいつ頃届きますか？ Q２： 運送会社はどこですか？ Q３： 配送日時を指定できますか？ お支払方法について Q１： 支払方法は何が選べますか？ 商品について Q１： どのサイズがいいのか分からないので相談するには？ Q２： サイトに記載されている商品が、そちらのショップにないということはありますか？ Q３： サイトに記載されている商品しか通販出来ないのですか？ Q４： サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？ Q５： 商品を予約することは出来ますか？ Q６： サイトでセールはやらないのですか？ その他 Q１： 注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？ 　 ■解答 研磨、修理について Q１：スケートのエッジ研磨は店頭で直ぐに研いでいただけるのでしょうか？　 はい。 エッジ研磨が出来る専門スタッフが店頭にいる時は、その場でエッジ研磨をしてお渡しできます。 もしも専門スタッフが不在の日は、お預かりし後日お渡しになりますのでご了承ください。 事前にメール又は電話にてご連絡くだされば、お待たせしないでお渡し出来る日をお伝えします。 もちろん研磨した後直ぐに納得がいかないスケートは、お客様が納得いくまで無料にて再研磨させていただきます。 研磨値段表 　購入先　　　 一般 スケートハウス さいたま 浅・普通ミゾ ￥900 ￥400 深ミゾ ￥1,400 ￥700 未研磨スケート ￥1,500 Q２：宅配便でお店にスケートを送り、エッジ研磨をして欲しいのですが可能ですか？ 可能です。　　　その際の手順は以下のようになります。 まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。 　　　　　　　　　　↓ お客様元払いにてスケートをお送りください。 　　　　　　　　　　↓ 商品到着後、研磨いたしまして、お客様着払いにて直ちに発送いたします。 　 Q３：宅急便でお店にスケートを送り、エッジ交換して欲しいのですが可能ですか？ 可能です。　　　その際の手順は以下のようになります。 まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。 　　　　　　　　　　↓ お客様元払いにてスケートをお送りください。 　　　　　　　　　　↓ 商品到着後、エッジ（ホルダー）交換いたしまして、お客様着払いにて直ちに発送いたします。 もちろん、当店へ直接持参していただければ、出来るだけ迅速に対応させていただきます。 Q４：スケート靴とエッジホルダーの結合部分のビスが取れてしまいましたが直せますか？ お任せください。　　　ビス１本でも受け付けいたします。 当店はホッケープロショップです！ スケート靴専用の修理機で丁寧に修理、修復いたします。 Q５：スケートのエッジの位置を替える事はできますか？ お任せください。 ご相談の上、お客様が納得いくまでエッジの位置調整を行います。お気軽にご相談ください。 Q６：ショルダーやエルボーのベルト部分が伸びきってしまいましたが、交換できますか？ お任せください。 新しいベルトに交換が可能です。 工場にて作業を行いますので若干日数を頂きますが、お客様が今までご使用頂いていた様な使用可能の防具に修理させて頂きます。 Q７：グローブの手皮部分だけが破れてしまったので、手皮だけの交換は可能ですか？ 可能です。 新しい手皮に交換いたします。勿論、片方のグローブだけでも交換させて頂きます。 使い慣れたグローブだからこそ、思い切ったプレーが出来ると思います。 Q８：パンツに付いているサスペンダーを止めるボタンが腐食してしまいました。交換できますか？ 交換できます。　　　 当店で、腐食したパンツボタンを取り外し、新しいパンツボタンを取り付けいたします。 返品交換について Q１：サイズ交換は可能ですか？ 可能です。　　　その際の手順は以下のようになります。 必ず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。 　　　　　　　　　　↓ お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡いたします。 　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　 在庫がある場合は、お客様元払いにて商品をお送りください。 　　　　　　　　↓ 商品到着後、新たな商品をお客様着払いにて直ちに発送いたします。 Q２：気に入らなかったので、返品したいのですが？ お届け後、３日以内でしたら可能です。　　　その際の手順は以下のようになります。 まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい 　　　　　　　　　↓ お客様元払いにて商品をお送りください。 　　　　　　　　　↓ 商品到着後、お客様の ご指定口座振り込ませて頂きます。 この場合、振込代金は お支払いして頂いた代金(商品代+送料+消費税)−送料(税込み)−振込み手数料 となります。ご了承ください。 例 ) \10,000(商品代)+\1,000(代引き送料)+\550(消費税)=\11,550−\1,050−\420=\10,080 Q３：商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？ お届け後、３日以内でしたら可能です。　　　その際の手順は以下のようになります。 まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい 　　　　　　　　　↓ 当店着払いにて商品をお送りください。 　　　　　　　　　↓ 商品到着後、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送いたします。 ◆商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。 ◆お送りする商品は、必ず発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。使用後の交換はお受けできませんので、ご了承ください。 Q４：サイトで買った商品を、店頭で返品か交換できますか？ 可能です。　　 店頭で返品もしくは交換する場合は、必ず、あらかじめ当店にご連絡ください。 ご連絡を頂かないでご来店して頂いても、返品、交換に応じかねる場合がございます。 Q５：返品した時、いくら返してくれるのですか？ お客様が返品理由によって異なりますのでご注意ください。 ◆不良品などによる返品の場合 お支払方法に関わらず、お支払いして頂いた全額、ご指定口座に振り込ませて頂きます。 ◆商品がお気に召さなかった等の場合 お客様が元払いにて当店に商品を送っていただき、到着を確認でき次第、ご指定の口座に代金を振り込ませて頂きます。 その際の代金ですが、 お振込みする代金＝ お支払いして頂いた代金(商品代+送料+消費税)−送料(税込み)−振込み手数料 配送について Q１：注文した商品はいつ頃届きますか？ 3日以内のお客様への到着を心がけています。　　　（在庫が当店にある場合） ◆お支払方法が銀行振込の場合は、ご入金が確認でき次第、発送いたします。 ◆お支払方法が代金引換の場合は、１７時までにお客様のご注文が確認できれば、当店に在庫があればその日に発送いたします。17時以降のご注文は、翌日発送となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 取寄せ商品は商品によって入荷がまちまちなのでこちらからメールさせていただきます。 又、当店から遠い地域への配送や交通事情等により、お届けが遅れる事があります。 ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。 Q２：運送会社はどこですか？ ヤマト運輸です。 Q３：配送日時を指定できますか？ 日付けはお受けしてませんが、時間は可能です。 時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。 午前中 12時-14時 14時-16時 16時-18時 18時-20時 20時-21時 希望なし 日付け指定は商品によって可能か異なりますので、通信欄に希望日を記入してください。 確認後こちらより可能かどうかメールさせていただきます。 お支払方法について Q１：支払方法は何が選べますか？ 下記の方法から選べます。 ○代金引換 --------商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。 ○銀行振込--------お客様からの入金が確認出来次第、商品を発送します。 ○クレジットカード ---クロネコ＠ペイメントによりカード会社９社のなかより1回・分割・リボ払い 　　　　　　　　　　　　　　がご利用になれます。 ○店頭販売 --------直接、ご来店の上お買い上げになれます。 商品について Q１：どのサイズがいいのか分からないので相談するには？ サイズチャートを参考にお選びください。 不安な方は、電話、FAX、メールで受け付けております。 ○tel--048-666-5535(スケートハウスさいたま) ○fax--048-666-5526 ○mail--info@sksaitama.com ＊電話でのお問い合わせは、営業時間内にお願いします。 お問い合わせの際、あらかじめ身長や体重、体格、どのように着るか(例えば、ゆったり目に着る等)を教えて頂ければ、お答えしやすいです。 Q２：サイトに記載されている商品が、そちらのショップにないということはありますか？ 大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。 実際は完売してしまったのにこちらの更新作業が遅れてしまい、その後ご注文を頂いてしまう場合も考えられます。 もしくは、倉庫やメーカーからの取り寄せ商品もサイトに記載されていますので、受注後は速やかに在庫確認をいたしましてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。 Q３：サイトに記載されている商品しか通販出来ないのですか？ 記載されている商品以外でも通販は出来ます。 各メーカーのカタログや雑誌に記載されていた商品をこちらにメールでオーダーすることも可能です。 サイトに記載されている商品は、あくまでも取り扱い商品のほんの一部です。 気になる商品などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 Q４：サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？ 現在のところ、そのような商品はございません。 サイトに記載されている商品は全て、店頭でも販売可能になっております。 しかし、今後サイトのみの特別企画等、を随時出して行きたいと思っております。 Q５：商品を予約することは出来ますか？ 出来ます。 完売になっても、次回入荷の予定があれば、随時情報を提供していきます。 次回入荷予定のあるものは、ご予約することも出来ます。 但し、人気のある商品、数量限定の商品などは、内金を頂く場合がございますので、ご了承ください。 Q６：サイトでセールはやらないのですか？ 考案中です。 Q４でもお伝えした通り、サイトのみの特別セールも検討しております。 日程などはTOPページやメルマガ等でお知らせいたします。 その他 Q１：注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？ 決してありません。 ご注文時やアンケートなど、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送の情報の配信など以外には決して使用いたしません。適切に管理し保護しております。 どうぞ、ご安心ください。